Regelmatig krijgen wij trainingsvragen van organisaties waarbij in eerste instantie heel duidelijk lijkt wat er nodig is. Een training over een bepaald onderwerp, een specifieke methodiek of extra kennis over een doelgroep.
Toch blijkt tijdens een goed gesprek vaak dat de daadwerkelijke behoefte ergens anders ligt. En juist daar ontstaat de echte meerwaarde van een training.
Onlangs sprak ik een opdrachtgever uit de ouderenzorg. De vraag was helder geformuleerd: of wij een training konden verzorgen waarin medewerkers meer kennis kregen over specifieke psychiatrische ziektebeelden.
Alleen ligt daar niet direct onze expertise. Wij zijn geen kenniscentrum voor psychiatrische diagnostiek. Dus als dát daadwerkelijk de hulpvraag was, zou doorverwijzen logischer zijn.
Maar tijdens het gesprek gebeurde er iets interessants.
Toen we verder doorvroegen, bleek dat medewerkers eigenlijk niet zozeer behoefte hadden aan meer theoretische kennis. Waar zij vooral tegenaan liepen, waren situaties in de dagelijkse praktijk. Hoe reageer je op bepaald gedrag? Hoe houd je contact met cliënten die onrustig of achterdochtig zijn? Hoe zorg je ervoor dat een situatie niet escaleert?
Of, zoals één van de medewerkers het treffend zei:
“Geef ons vooral handvatten hoe we hiermee om moeten gaan.”
En daarmee veranderde de vraag compleet.
De behoefte ging niet meer over ziektebeelden, maar over gedrag, communicatie en het begrijpen van onderliggende behoeften van cliënten. Dat vraagt om een andere aanpak, andere werkvormen en een andere focus in de training.
Dit is precies waarom een voorgesprek zo belangrijk is.
Veel organisaties formuleren namelijk een oplossing als hulpvraag. Ze denken dat ze behoefte hebben aan kennis, terwijl er eigenlijk behoefte is aan handelingsperspectief, samenwerking of meer vertrouwen in de praktijk.
Door samen te onderzoeken wat er werkelijk speelt, ontstaat ruimte voor een training die niet alleen interessant is, maar ook direct toepasbaar.
En uiteindelijk is dát waar een goede training om draait:
niet alleen informatie overbrengen, maar mensen verder helpen in hun dagelijkse praktijk.
Juni 2024
